全力备战，集体“充电”！ 省十八运及省十二残运志愿者培训火热开展

礼仪规范、沟通技巧、手语技能、应急救护……连日来，一场场针对性强、实操度高的志愿服务专题培训有序开展，近千名志愿者集中“充电赋能”，全面锤炼服务能力，以饱满状态、过硬素养迎接省第十八届运动会和省第十二届残疾人运动会。

5月17日下午，由省十八运专班志愿服务部主办，衢州学院团委、体工部承办的志愿服务专题培训在学校大会堂举行。来自衢州各县（市、区）的赛事工作人员、社会志愿者及高校大学生志愿者近千人参加培训，共同“充电赋能”。衢州市委社工部副部长、赛事志愿服务部负责人吾水明作开班动员。

中国志愿服务高级培训师、高级礼仪指导师王倩受邀主讲。她结合多年大型赛会志愿服务指导经验，紧扣大型综合性赛会志愿服务核心需求，用身边真实事例、鲜活服务场景，深入浅出地讲解大型赛会志愿服务上岗要求、纪律规范、志愿者权利与义务、礼仪与形象管理等。在礼仪实操环节，王倩逐一示范志愿者标准仪容仪表、站姿坐姿、引导手势、文明用语等细节，手把手指导规范仪态与礼貌行为，还邀请志愿者上台互动练习、现场纠错。针对省十八运、省十二残运服务场景特殊性，王倩还围绕突发情况应对、高效沟通协作等内容，开展精准化、实战化指导，让每一位志愿者明晰岗位职责、掌握服务要领、强化责任意识。

为实现志愿服务与赛事保障需求精准对接、高效适配，学校还联合衢州市残联、衢州市红十字会，开设“心手相连”手语技能培训、应急救护持证培训两大培训。手语教学重点围绕日常问候、场馆引导、赛事沟通、应急交流等实用场景，帮助骨干志愿者熟练掌握基础手语表达，搭建起与残障人士沟通的暖心桥梁。应急救护培训采用“理论授课+实操演练+现场考核”的闭环模式，系统教授心肺复苏（CPR）、自动体外除颤器（AED）操作、气道异物梗阻紧急处理等急救技能，帮助志愿者掌握赛场应急处置的“硬核”本领。目前，首批参训志愿者已顺利通过考核，取得初级救护证书。

“培训干货满满、实用性极强，让我对志愿者的身份有了更深刻的理解，也对大型赛会的专业服务标准有了更具象、更清晰的认知。”志愿者段启帆表示，将以专业、暖心的服务投入赛事保障工作。

校团委负责人介绍，学校将充分汲取前期测试赛的经验，进一步对标大型赛会的高标准服务要求，持续优化志愿者组织管理与场馆服务细节，并积极争取专业指导，力争以专业服务护航精彩赛事，为省运助力，为城市添彩。